1) Ihr EU-Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn Sie als Verbraucher innerhalb der EU/EWR online bei JO&LYD einkaufen, können Sie Ihren Vertrag innerhalb folgender Fristen widerrufen 14 Kalendertage ohne Angabe von Gründen. Die Frist läuft ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware erhalten haben. Um Ihr Recht auszuüben, senden Sie uns bitte vor Ablauf der 14-tägigen Frist eine eindeutige Erklärung (eine E-Mail ist ausreichend). Sie haben dann eine weitere 14 Tage die Waren zurückzusenden.

Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für unsere Standard Liefermöglichkeit. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis für die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Dieser Abschnitt spiegelt den EU-Rahmen für Verbraucherrechte (Richtlinie 2011/83/EU) und die offiziellen Leitlinien zu Garantien und Rückgaben wider.

2) Rücksendung (RMA-Prozess)

1. Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen: E-Mail contact@jolyd.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, oder verwenden Sie das Muster-Widerrufsformular.
2. Bereiten Sie das Paket vor: mit Originalverpackung, Zertifikaten, Anhängern/Siegeln, Pflegeset.
3. Rücksendung innerhalb von 14 Tagen Ihrer Kündigung durch einen verfolgten und versicherten Kurierdienst an die nachstehende Adresse.

Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung. Sie können auch ein vorausbezahltes Etikett anfordern, falls für Ihr Land verfügbar (der Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft).

3) Ausschlüsse und hygienisch versiegelte Artikel

• Individuelle / personalisierte Stücke (z. B. Gravur, Sondergrößen, Sonderanfertigungen) sind in der Regel nicht zum Rücktritt berechtigt, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
• Ohrringe / Piercing-Schmuck die aus hygienischen Gründen versiegelt sind, können nur zurückgegeben werden, wenn das Hygienesiegel/der Aufkleber intakt bleibt. Sobald sie entsiegelt sind, können sie nicht mehr zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.
• Redaktionelle/VIP-Darlehen folgen den JO&LYD-Kreditbedingungen und sind keine Verkäufe; bitte lesen Sie unsere Kreditrichtlinien.

4) Erstattungen (Zeitpunkt, Lieferkosten, Währung)

• Zeitplan: innerhalb 14 Tage ab Ihrer Widerrufserklärung; wir können warten, bis die Waren eingegangen sind oder der Nachweis der Rücksendung erbracht wurde.
• Lieferkosten: erstatten wir mindestens unsere Standard Kosten für die Auslieferung (Premium-/Express-Upgrades sind nicht erstattungsfähig).
• Währung & Methode: Erstattungen werden an den ursprüngliche Zahlungsmethode im Originalwährung. Etwaige Wechselkursdifferenzen oder Bankgebühren liegen bei Ihrer Bank/Ihrem Emittenten.

5) Fehlerhaft oder nicht wie beschrieben (gesetzliche Gewährleistung)

Wenn ein Artikel fehlerhaft ist, bei der Ankunft beschädigt wurde oder nicht der Beschreibung entspricht, setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung. Ihre gesetzlichen Rechte nach EU-Recht umfassen das Recht auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung. Diese gesetzliche Garantie (in der Regel bis zu zwei Jahre) ist getrennt von - und zusätzlich zu - Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht.

6) Zustand, Abzüge und Pflege

Sie dürfen den Schmuck nur so behandeln, wie es notwendig ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen (wie in einer Boutique). Wir können den Wertverlust, der sich aus einer darüber hinausgehenden Behandlung ergibt, abziehen. Bitte geben Sie alle Bestandteile (Schachtel, Beutel, Zertifikate, Anhänger/Siegel) im Originalzustand zurück.

7) Beschwerden und außergerichtliche Streitbeilegung (EU)

Wir bemühen uns, jedes Problem direkt zu lösen contact@jolyd.com. Wenn Sie ein EU-Verbraucher sind und außergerichtliche Hilfe suchen, können Sie Ihre nationale Streitbeilegungsstelle über das Portal der Europäischen Kommission "Resolve your consumer complaint" finden.

8) Kontakt- und Rücksendeadresse

Anhang - Muster-Widerrufsformular (EU)

Geltendes Recht: Schweden. Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach dem EU-Verbraucherrecht.