1) Votre droit de retrait de l'UE (14 jours)

Si vous achetez en ligne auprès de JO&LYD en tant que consommateur au sein de l'UE/EEE, vous pouvez résilier votre contrat dans les délais suivants 14 jours calendaires sans en donner la raison. Le délai court à compter du jour où vous (ou une personne désignée par vous) recevez les marchandises. Pour exercer votre droit, veuillez nous envoyer une déclaration claire (un courriel suffit) avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous disposez alors d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer les marchandises.

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris le coût de notre standard option de livraison. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises ou que vous fournissiez une preuve de l'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Cette section reflète le cadre des droits des consommateurs de l'UE (directive 2011/83/UE) et les orientations officielles sur les garanties et les retours.

2) Comment retourner le produit (procédure RMA)

1. Notifiez-nous dans les 14 jours : courriel contact@jolyd.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner, ou en utilisant le formulaire de demande de retour. Formulaire de retrait du modèle.
2. Préparer la parcelleLes prix comprennent l'emballage d'origine, les certificats, les étiquettes/sceaux, le kit d'entretien.
3. Renvoi dans les 14 jours de votre avis, par courrier suivi et assuré, à l'adresse ci-dessous.

Frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description. Vous pouvez également demander une étiquette prépayée si elle est disponible pour votre pays (le montant sera déduit du remboursement sauf si l'article est défectueux).

3) Exclusions et articles scellés pour des raisons d'hygiène

• Pièces sur mesure / personnalisées (par exemple, gravure, taille spéciale, fabrication sur commande) sont généralement pas peuvent être retirés, à moins qu'ils ne soient défectueux.
• Boucles d'oreilles / bijoux percés scellés pour des raisons d'hygiène ne peuvent être renvoyés que si le sceau d'hygiène/l'étiquette de protection reste intact. Une fois descellés, ils ne sont pas retournables, sauf s'ils sont défectueux.
• Prêts éditoriaux/VIP respectent les conditions de prêt JO&LYD et ne sont pas des ventes ; veuillez consulter notre politique de prêt.

4) Remboursements (délais, frais de livraison, devises)

• Calendrier : à l'intérieur 14 jours à partir de votre avis de rétractation ; nous pouvons attendre jusqu'à ce que les marchandises soient reçues ou qu'une preuve de retour soit fournie.
• Frais de livraison : nous remboursons au moins notre standard les frais de livraison à l'étranger (les surclassements premium/express ne sont pas remboursables).
• Monnaie et méthode : les remboursements sont effectués au mode de paiement initial dans le monnaie originale. Les éventuelles différences de taux de change ou les frais bancaires sont à la charge de votre banque/émetteur.

5) Défaut ou non-conformité à la description (garantie légale)

Si un article est défectueux, endommagé à l'arrivée ou ne correspond pas à la description, contactez-nous immédiatement. Vos droits statutaires en vertu de la législation européenne comprennent le droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement. Cette garantie légale (généralement d'une durée maximale de deux ans) est de deux ans. séparer de - et en plus de - votre droit de rétractation de 14 jours.

6) État, déductions et entretien

Vous ne pouvez manipuler le bijou que dans la mesure où cela est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement (comme vous le feriez dans une boutique). Nous pouvons déduire toute perte de valeur résultant d'une manipulation supérieure à cette norme. Veuillez retourner tous les éléments (boîte, pochettes, certificats, étiquettes/sceaux) dans leur état d'origine.

7) Plaintes et résolution extrajudiciaire (UE)

Nous nous efforçons de résoudre tout problème directement à l'adresse suivante contact@jolyd.com. Si vous êtes un consommateur de l'UE et que vous souhaitez obtenir une aide extrajudiciaire, vous pouvez trouver votre organisme national de résolution des litiges sur le portail de la Commission européenne "Résolvez votre réclamation de consommateur".

8) Adresse de contact et de retour

Annexe - Modèle de formulaire de retrait (UE)

Droit applicable : Suède. Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires en vertu du droit européen de la consommation.